值班管理制度(15篇)
在快速变化和不断变革的今天，各种制度频频出现，制度具有合理性和合法性分配功能。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编整理的值班管理制度，希望能够帮助到大家。
值班管理制度1为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。
一、值班人员的主要职责
负责解答投诉、咨询的一般性问题；
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责其他临时交办的工作；
负责处理突发事件。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。
三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
五、值班工作由办公室负责监督检查。
六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班 ……此处隐藏10100个字……对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理；一般信息可直接送到达部门或人员。
2．对各类重要电话，要严格按电话记录要求的资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。
3．节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理；需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的，要按指示精神认真办理。
四、值班工作要求
1．值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。
2．值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。
3．信息传达要做到资料清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。
4．值班人员应注意严格执行保密规定。
5．值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。
6．每一天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。
五、考核办法
出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。
1．值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。
2．值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。
3．值班记录和电话记录填写不清楚。
4．值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。
5．值班人员和接班人员不按时交接班。
6．值班人员不执行保密规定。
7．领导交办的临时工作不按时办理的。
